|
|
公司仍然无法吸收电子商务发展所固有的不断变化和进步。如果在传统商业中，客户服务不是我们的强项，那么在在线销售的情况下，情况就更糟了，因为背后没有人可以联系。客户最多只能找到一个电话号码或一个电子邮件地址。 鉴于这种情况，他们选择走近商店是可以理解的。认为电子商务不会进一步发展是合乎逻辑的。客户每天都有更多的在线体验，这导致他们的要求更高。零售商似乎没有准备好一些期望。这会导致沮丧和不信任；导致他们选择其他替代方案。 另一方面，有些公司正在利用互联网作为销售渠道。一个明显的例子是亚马逊，它打着客户体验的旗帜，引领着电子商务领域。这是一家能够了解客户，将自己置于他们的位置，并为他们提供一切手段来满足他们需求的公司。所有这一切都没有完全进入价格战，这只会危及您的损益表。 毫无疑问，亚马逊设定了非常高的标准，这对于希望在该领域站稳脚跟的公司来说是一个重大缺陷。达尔文的理论再次应验，只有最能适应环境的人才能在无情的进化中幸存下来。
事实上，一个普通的消费者，可以这么说，最终，进入这些机构之一是他们表现良好的标志。广告 通过写作 文章 企业和公司 2014 年 8 月 25 日 糟糕的客户服务严重损害了他们的忠诚度 该研究强调，这种不适在所有年龄段的顾客中都很明显 标签 注意力 客户 稍后阅读 最爱 0 广告 乌迪玛斯 UDIMA，距离马德里大学 在线学习学位，官方硕士学位或远程博士学位。在线学习的最佳选择。 糟糕的客户服务只会增加他们的挫败感，从而削弱他们的忠 菲律宾 WhatsApp 号码列表 诚度。根据 KANA 发布的最新研究，在过去 5 年中，其中三分之一的客户忠诚度一直在下降。报告指出，客户服务不足是造成品牌信誉度下降的主要原因，其中 25% 的人因此受到影响。 客户需要公司倾听他们的声音 危及品牌客户忠诚度的另一个主要缺点是每次遇到问题时都需要不断重复他们的案例。在参与调查的 2,000 名客户中，有 48% 的人承认，他们最后一次需要去该品牌时不得不经历这种无休止的询问。
该研究强调，这种不适在所有年龄段的客户中都很明显。但是，它尤其会影响最年轻的人的忠诚度。37% 的 18 至 24 岁客户在经历了这种负面体验后，对品牌的情感依恋减少；相比之下，65 岁以上的人中这一比例为 20%。 新技术使客户与品牌之间建立更直接、有效和双向的关系成为可能；很难理解品牌仍然没有利用它们来改善客户体验。因此，你的挫败感更大。 没有什么比不得不在不同的部门一遍又一遍地重复同样的问题更令人沮丧的了。不可避免地，它只会引起挫败感，这对品牌认知会适得其反。 通过社交网络提供有效的客户服务仍然是一个乌托邦。Amdocs在 7 月份表示，64% 的公司仍未注册通过 2.0 渠道收到的请求。更有什者，93% 的人无法从他们在社交网络上的个人资料中识别出他们的客户。67% 的人表示该领域的改进是当务之急。另一方面，62% 的人认为，如果他们不实施社交客户服务，他们将寻求机会来改善客户体验。 借助 2.0 工具改善客户服务的基础在于假设社交网络不仅是一种营销工具，而且是直接、快速、有效地接近客户的有力武器。
|
|
โพสต์ 2022-7-7 15:35:47
